Услови коришћења дигиталне меморијалне платформе „Етерна“

Члан 1. Предмет уговора и карактер услуге

1.1. Платформа „Етерна“ пружа специјализовану услугу информационог друштва намењену достојанственом очувању сећања на преминула лица, која повезује физички надгробни споменик са безбедним дигиталним меморијалом путем персонализованог QR кода.

1.2. Услуга обухвата:

• Физичку компоненту: Израду високоотпорне меморијалне плочице од нерђајућег челика (инокса) или месинга са прецизном ласерском гравиром QR кода и заштитним премазом.
• Дигиталну компоненту: Доделу, складиштење и континуирано хостовање меморијалне странице (профила) на званичном домену eterna-qr.com.
• Административни портал за породицу: Безбедан веб приступ за породичног администратора са алатима за уређивање биографије, галерије успомена, важних датума и животне приче, подешавања приватности и обавезне претходне модерације порука посетилаца.

Члан 2. Трајање услуге и начело поштеног пословања

2.1. Јасна законска напомена о трајању: У складу са начелима поштеног пословања, Законом о заштити потрошача и реалним карактеристикама глобалне серверске инфраструктуре, Платформа не даје правно обавезујуће нити неосновано обећање „вечног“ или бесконачног бесплатног хостовања без икаквих услова.

2.2. Платформа се обавезује на пуну доступност дигиталног меморијала током уговореног гарантованог периода дефинисаног изабраним пакетом (минимално 10 година од активације са урачунатим редовним сервисирањем), уз могућност једноставног продужења од стране породице или потомака.

2.3. Сви подаци, фотографије и записи чувају се у безбедној инфраструктури са географском редундантношћу у Европској унији и аутоматским свакодневним резервним копијама (backup).

2.4. Право на извоз спомен-књиге: Породични администратор у сваком тренутку има неограничено и бесплатно право да извезе комплетне податке о меморијалу у облику форматиране спомен-књиге спремне за штампу (PDF) и машински читљиве архиве (JSON/CSV).

Члан 3. Наручивање, израда и испорука физичке плочице

3.1. У овој фази, меморијалне плочице се наручују и постављају искључиво преко овлашћених партнера каменорезаца приликом израде или обнове споменика, или путем директног институционалног издавања.

3.2. Плочице се израђују од премијум метала отпорних на све атмосферске услове, кишу, снег, мраз, високе температуре (-30°C до +70°C) и директно сунчево UV зрачење.

3.3. У случају уочене материјалне несаобразности или оштећења приликом преузимања, купац има право на бесплатну замену плочице у складу са Законом о заштити потрошача.

Члан 4. Право на одустанак од уговора (чл. 27. и 37. Закона о заштити потрошача)

4.1. Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана пријема робе или закључења уговора, без навођења разлога.

4.2. Законски изузетак код персонализоване робе (члан 37. став 1. тачка 3. ЗЗП): Право на одустанак од уговора без навођења разлога не важи за плочице које су израђене по посебним захтевима потрошача или су јасно персонализоване (нпр. наменски ласерски угравирано име, презиме или посвета по жељи купца, након што је израда отпочела уз претходну изричиту сагласност потрошача).

4.3. За серијске плочице са запечаћеном ковертом и активационим кодом: потрошач има пуно право на одустанак у року од 14 дана, под условом да запечаћена коверта није отворена и да активациони код није искоришћен за креирање меморијала.

Члан 5. Активација и заштитни механизам („Нисам ја наручио/ла ово“)

5.1. Активација дигиталног меморијала врши се путем јединственог 8-цифреног активационог кода који се уноси на страници за активацију.

5.2. Заштитни механизам од неовлашћене употребе: Уколико било које лице прими активациони позив или обавештење за наруџбину коју није одобрило или наручило, покретањем механизма „Нисам ја наручио/ла ово“ активација се истог тренутка аутоматски замрзава, обуставља се даље слање обавештења на ту адресу е-поште, а предмет се пребацује на ревизију код Master Admina ради заштите од злоупотребе.

Члан 6. Одговорност за садржај и обавезна претходна модерација

6.1. Породични администратор сноси искључиву моралну и правну одговорност за тачност података, биографију, фотографије и сећања које поставља на страницу меморијала.

6.2. Обавезна претходна модерација порука: Ради заштите достојанства преминулог и породичног мира, свака порука или изјава саучешћа посетиоца пролази кроз обавезну претходну модерацију. Ниједна порука посетиоца не може постати јавно видљива док је породични администратор изричито не одобри у свом панелу.

6.3. Забрањено је објављивање садржаја који вређа достојанство и сећање на преминулог, подстиче мржњу, насиље, дискриминацију, крши ауторска права или представља злоупотребу према прописима Републике Србије.

6.4. Платформа задржава право да у складу са чланом 16. Закона о електронској трговини одмах уклони сваки незаконит или споран садржај након пријема образложеног обавештења (Notice and Takedown).

Члан 7. Подаци посетилаца и заштита приватности

7.1. Адреса е-поште коју посетилац унесе приликом остављања поруке сећања користи се искључиво ради техничке верификације аутентичности (спречавање спама) и обавештавања о одлуци модерације.

7.2. Адреса е-поште посетиоца се никада не објављује јавно, не уступа трећим лицима и никада се не користи у маркетиншке сврхе.

7.3. Паљење виртуелних воштаница и полагање цвећа је анонимно. За ове акције се не прикупљају лични подаци, већ се користи искључиво заштитни криптографски хеш ради спречавања злоупотребе у року од 24 часа.

Члан 8. Пренос управљања меморијалом (Трансфер)

8.1. Ради спречавања породичних спорова и неовлашћеног преузимања, пренос управљања са једног породичног администратора на другог не може се вршити самосталном променом у панелу без контроле, већ искључиво подношењем званичног захтева који одобрава Master Admin уз потврђен разлог и трајни ревизијски запис (Audit Log).

8.2. Пренос се обавезно врши на нивоу целог физичког споменика, обухватајући све профиле и податке повезане са тим спомеником.

Члан 9. Интелектуална својина и ауторска права

9.1. Софтверски код, софтверска архитектура, графички дизајн, логотип, жиг и решење QR повезивања представљају интелектуалну својину платформе „Етерна“.

9.2. Корисник задржава пуна ауторска и морална права на све породичне фотографије, документе и текстове које поставља на платформу, и даје Етерни искључиво техничку лиценцу за њихово чување и јавно приказивање у складу са овим Условима.

Члан 10. Деактивација, приватност и брисање („Право на заборав“)

10.1. Породични администратор може у сваком тренутку подесити режим приватности меморијала (јаван, само уз лозинку или приватан).

10.2. Захтев за трајно брисање налога или меморијала остварује се у складу са Законом о заштити података о личности (члан 30. ЗЗПЛ / члан 17. GDPR), уз сигурносни период за предомишљање ради спречавања случајног или злонамерног брисања.

Члан 11. Измене Услова коришћења и верзионисање

11.1. Свака измена ових Услова евидентира се доделом новог броја верзије и датума ступања на снагу.

11.2. О материјалним изменама регистровани корисници се обавештавају најмање 15 дана пре почетка примене путем е-поште или обавештења унутар породичног панела.

11.3. Све текуће дораде и функционална унапређења пре званичног активирања главног домена део су основниx одредби Верзије 1.0.

Члан 12. Меродавно право и решавање спорова

12.1. На све односе који нису изричито регулисани овим Условима примењују се материјални прописи Републике Србије.

12.2. За све евентуалне спорове уговорне стране ће првенствено покушати постизање мирног, вансудског решења. Уколико то није могуће, месно је надлежан стварно надлежан суд у Републици Србији.

12.3. Службени контакти правне службе: pravno@eterna-qr.com и podrska@eterna-qr.com.